6 Layanan Inbound Call Center Kebutuhan Bisnis Anda Saat Ini

     6 Layanan Inbound Call Center Kebutuhan Bisnis Anda Saat Ini

    Layanan pusat panggilan masuk telah penting bagi bisnis selama beberapa dekade sekarang. Menangani volume panggilan pelanggan yang menelepon untuk berbagai alasan adalah tugas yang tidak terpisahkan. Dengan perubahan waktu, rentang layanan yang dapat ditawarkan oleh pusat panggilan masuk juga berubah. Bisnis telah mengakui persyaratan untuk berbagai layanan masuk yang dapat membantu berbagai jenis perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka sekaligus mengurangi biaya keseluruhan mereka.

    Dalam posting ini, kita akan membahas layanan inbound call center 6 teratas yang dibutuhkan oleh bisnis saat ini –

    1. Layanan Bantuan Meja

    Layanan help-desk merujuk kepada perusahaan teknologi yang memberikan dukungan teknis kepada pelanggan mereka yang menghadapi masalah dengan produk atau layanan mereka. Perusahaan-perusahaan teknologi telah mengalihkan layanan bantuan ke India selama beberapa dekade. Sekarang, tidak hanya perusahaan-perusahaan barat yang mengalihdayakan layanan help-desk mereka tetapi munculnya begitu banyak perusahaan teknologi di India telah menimbulkan kebutuhan bagi mereka untuk melakukan outsourcing layanan ini juga. Dengan menyediakan layanan help-desk yang hemat biaya dan berkualitas tinggi, perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan mereka serta menciptakan citra merek yang positif.

    2. Layanan Penjualan Masuk

    Penjualan masuk adalah proses menghasilkan pendapatan yang penting untuk bisnis apa pun. Inti dari penjualan masuk adalah menerima panggilan dari pelanggan perusahaan yang ada dan mencoba menjual atau menjual silang ke mereka atau menangani permintaan pemeriksaan umum dan mencoba mengubah penelepon tersebut menjadi pelanggan. Penjualan masuk juga dapat disebut sebagai proses akuisisi pelanggan. Outsourcing penjualan masuk akan memberikan perusahaan Anda akses ke staf telesales yang terlatih yang akan memberikan layanan ekonomi dan membantu meningkatkan keuntungan melalui meningkatkan penjualan.

    3. Memesan Layanan Pemesanan

    Sebagai pengganti pertumbuhan berbagai perusahaan e-commerce di seluruh dunia, proses pengambilan pesanan menjadi sangat penting dalam memastikan kelancaran logistik bisnis. Perusahaan-perusahaan ini melayani pelanggan di seluruh dunia dan membutuhkan agen yang dapat menangani panggilan dan memesan pesanan secara online dan mengkonfirmasi mereka juga. Dengan melakukan outsourcing proses pengambilan pesanan, perusahaan e-niaga ini dapat mengurangi biaya operasi mereka dengan selisih besar, terutama jika mereka meninggalkan layanan ini ke negara seperti India.

    4. Dukungan Pelanggan

    Ini adalah layanan masuk tertua di dunia. Selama bisnis telah ada, ada juga kebutuhan untuk dukungan pelanggan. Apakah Anda menjual produk atau layanan, kapan pun pelanggan memiliki keraguan dalam pikiran mereka mengenai hal itu, mereka menelepon. Layanan pelanggan yang baik memastikan kesetiaan dan kepuasan pelanggan yang harus selalu menjadi prioritas utama untuk sebuah bisnis. Selama pusat panggilan masuk telah dilaksanakan, mereka telah menangani proses dukungan pelanggan terutama. Dengan bermitra dengan perusahaan outsourcing India yang andal, bisnis dapat meningkatkan tingkat interaksi pelanggan mereka dan menjadi merek yang benar-benar dicintai.

    5. IVR

    Pengarah IVR untuk Tanggapan Suara Interaktif. Ini adalah pesan suara otomatis yang Anda terima saat Anda menghubungi nomor helpline perusahaan. Layanan ini sangat bermanfaat dan menghemat biaya dengan mengotomatisasi panggilan routing ke departemen yang tepat hanya dengan memungkinkan penelepon untuk menekan beberapa tombol di ponsel mereka. IVR juga merupakan alat bantu-diri yang baik yang dapat digunakan untuk memandu pelanggan melalui masalah sederhana atau memberikan mereka dengan beberapa informasi cepat seperti tagihan bulanan, nomor terdaftar, saldo akun, dll.

    6. Penyerahan Pertanyaan

    Penanganan pemeriksaan merupakan proses masuk yang penting. Ini bisa dalam bentuk panggilan serta layanan dukungan obrolan situs web. Pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan mereka melalui obrolan, email atau dapat menelepon. Memberikan tanggapan yang akurat dan tepat waktu untuk pertanyaan-pertanyaan penting itu adalah membangun kepercayaan pelanggan. Mengalihkan proses ini ke penyedia layanan call center multi-saluran dapat membantu Anda berfokus pada fungsi-fungsi inti bisnis.

    Kesimpulan:

    Outsourcing layanan pusat panggilan masuk membantu perusahaan Anda mengurangi biaya operasional secara keseluruhan dan memungkinkan Anda untuk fokus pada kompetensi inti perusahaan Anda. Memilih penyedia layanan pusat panggilan yang tepat dapat membantu mengambil beban besar dari Anda.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *